Claudia krijgt geen excuses van de gemeente Delft nadat zij een klacht had ingediend over een veelbesproken conflict rond een kunstgraskleedje voor haar woning. Boa’s hadden haar eerder opgedragen het kleed weg te halen, omdat het te veel op een tuin zou lijken.

De kwestie begon in maart, toen handhavers Claudia vertelden dat een kunstgraskleedje voor haar woning weg moest. “Te groen”, zou het volgens de bewoonster genoemd zijn door de handhaving. Claudia liet het er niet bij zitten en diende een klacht in bij de gemeente.

Het verhaal leidde tot tientallen steunbetuigingen uit de buurt, een petitie en politieke vragen van de PVV. Ook landelijke media wisten Claudia en haar kunstgras te vinden, waaronder Hart van Nederland.

“Waarom moest het kleedje eerst volledig weg, terwijl later bleek dat het mocht blijven liggen?” vraagt Claudia zich nu nog altijd af. Maar in een brief waarin de gemeente reageert op haar klacht staat dat de gemeente ‘zich niet herkent’ in het beeld dat onzorgvuldig en disproportioneel is gehandeld.

Geen fouten
In de reactie op de klacht schrijft de gemeente dat zij de zaak ‘zorgvuldig heeft onderzocht’. Conclusie daarbij is dat er correct is gehandeld. “Wij hebben niet vastgesteld dat medewerkers of leidinggevenden in strijd met de geldende procedures of normen hebben gehandeld”, staat in de brief.

Ook wijst de gemeente de suggestie van de hand dat uitsluitend op basis van een klacht van een buurtbewoner is opgetreden. Volgens de gemeente is zelfstandig beoordeeld of sprake was van een overtreding en passen de verschillende controles binnen de reguliere uitvoering van toezicht- en handhavingstaken.

Weinig zelfreflectie
Claudia zegt teleurgesteld te zijn over de uitkomst van de klachtprocedure. Wat haar onder meer steekt, is dat de gemeente volgens haar nauwelijks reflecteert op de gang van zaken. “Dit was juist een mooie gelegenheid geweest om te zeggen: hier had eerder een gesprek kunnen plaatsvinden, hier kunnen we van leren en in de toekomst pakken we dit anders aan.”

Volgens Claudia gaat de kwestie inmiddels al lang niet meer over een stuk kunstgras. Zij zegt dat veel reacties die zij ontving vooral gingen over de vraag of dit de juiste inzet van handhaving en gemeentelijke capaciteit is.

“Het gaat over communicatie, gezond verstand, proportionaliteit en de vraag hoe een gemeente met haar inwoners omgaat”, aldus Claudia.

Begrip
De gemeente schrijft in de brief wel te begrijpen dat zij het verloop van de zaak als vervelend heeft ervaren. Tegelijkertijd ziet de gemeente geen aanleiding voor erkenning of excuses. Daarmee lijkt voor de gemeente een streep onder de kwestie te staan, terwijl Claudia vindt dat de belangrijkste vragen nog altijd niet zijn beantwoord.